EnrollCueSoutien
Nous sommes là pour vous aider à faire tourner vos séquences.
Écrivez-nous
support@enrollcue.com. Nous visons à répondre en un jour ouvrable (du lundi au vendredi, heure de l'Est), en français ou en anglais.
Pour nous aider à vous aider, indiquez l'ID de votre compte HubSpot, le nom du workflow et, si possible, le code d'erreur affiché dans la console EnrollCue.
Ressources
- Guide d'installation, dont tous les codes d'erreur et leurs solutions
- Tarifs
- Politique de confidentialité et conditions d'utilisation
Questions fréquentes
L'action n'apparaît pas dans mon workflow.
Vérifiez qu'EnrollCue est installé dans ce compte (Paramètres > Intégrations > Applications connectées) et que le workflow est basé sur les contacts, les leads, les affaires, les entreprises ou les tickets.
Une rencontre « Unenrolled from sequence (EnrollCue) » est apparue sur un contact.
C'est ainsi que fonctionne l'action Désinscrire de la séquence : HubSpot désinscrit les contacts qui ont une rencontre, alors EnrollCue en consigne une, puis la supprime dans les minutes qui suivent, une fois le contact sorti de la séquence. Voyez Désinscrire des contacts.
Les inscriptions échouent avec SENDER_NOT_ELIGIBLE.
L'expéditeur a besoin d'un siège Sales Hub ou Service Hub Professional et d'une boîte de réception connectée. Une fois corrigé, les inscriptions reprennent d'elles-mêmes en moins de 15 minutes.
Des contacts sont « en attente ».
Leur expéditeur a atteint sa limite d'envoi quotidienne. Ils seront inscrits les jours suivants, dans l'ordre. Vous pouvez relever la limite dans la console, sous Limites d'envoi.
Une nouvelle séquence n'apparaît pas dans « Planned sequence ».
Elle apparaît en moins de 5 minutes. Sinon, vérifiez dans la console que la synchronisation de la propriété est active : elle demande la permission facultative sur les propriétés de contact.